为推进后勤管理工作内涵建设，加强后勤服务机制改革，进一步改进服务方式和手段，积极主动地为学校内涵发展做好服务。6月6日，我校在汇心湖627会议室、鼓山三楼会议室召开“公寓后勤服务精细化管理”专题会，学校党委委员、副校长范家茂，两校区服务外包企业负责人和现场经理，学生处处长尹宗平，总务处处长林胜、副处长王万春和全体总务处工作人员参加了会议，会议由王万春主持。

会上，王万春首先对后勤公寓管理近期工作情况进行介绍，接着童艳对新修订的公寓报修流程进行了详细的解读：宿管处登记报修、宿管员上报主管、维修师傅进宿舍、反馈维修进程四个步骤。随后，服务外包企业代表鼓山校区物业经理王鲁安做了经验交流，她结合报修服务工作实际，表示“今天能够办的事今天办”，绝不能有推诿拖沓的现象。工作中不仅要解决问题，还要主动发现问题，掌握服务工作的主动权。

林胜强调，后勤服务质量的提升，最根本的还要在“精”和“细”上下工夫，后勤管理工作复杂多样，管理难度大，要正确认识后勤服务工作特点，对师生反映的问题特别要注重维修的时效性和维修进程的反馈机制，这样才能将精细化管理落实到工作的各个环节，提高师生的满意度。

最后，范家茂做总结讲话，他充分认可全体后勤人的努力与奉献，并代表学校表示感谢。他指出今后在精细化管理方面的工作思路与方法，后勤管理要从标准化、精细化、规范化、人性化入手，全面提高后勤管理工作质量；一方面要树立后勤“大管家”的工作理念，增强主动服务意识，专人专责专办，确保问题能够被快速、准确地定位并得到及时有效的处理，同时对服务行为进行监控、评估，将服务落到实处；另一方面要积极推进后勤服务管理创新发展，加强后勤日常工作与信息化手段的融合，以信息化、智能化提升管理科学化水平，切实提升学校后勤保障能力和服务质量水平。

供稿：孙欣然

初审：童艳

终审：林胜